信息科技服务中心--用户支援技术员(ITSC-A200105)


工作职责
1、管理和支持部门服务热线;
2、为技术问题提供一级电话和远程支持;
3、建立一个服务台队列,确保所有问题都按优先级排序,并按照客户的满意程度完成;
4、按照既定程序处理询问、报告问题,并根据问题的严重程度和影响逐步升级;
5、完成上级领导交代的其他工作任务。

任职资格
1、计算机专业大专以上学历;
2、普通话、粤语、英语流利;
3、熟悉基本的微软办公应用;
4、熟悉各种主流办公软件安装操作;
5、具备良好的沟通技巧和客户服务态度;
6、具备团队合作精神,能承受一定的工作压力。

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